写给MBA管理者丨我们为什么还在说企业文化?

01

昨天给新员工做入职培训,问了一个问题。“为什么会选择我们公司?”

有回答薪酬高、周末双休、平台好的,也有说对互联网公司感兴趣的,这些都是很实在的回答。

确实,在招聘的时候,这些条件是将人才招进来的显性条件。但是如何留住他们,如何激发员工的内在动力,实现公司和员工的双赢,这就需要双方对公司的企业文化,有共同的认识。

每家公司都在说企业文化,但真正做好的,并不算多。

我见过对企业文化很排斥的员工,因为他的公司,将企业文化处理成了宣传口号的堆砌,变成了企图说服员工为企业卖命的洗脑文化。

实际上,企业文化并不在于公司墙上多少高大上的口号,多么精美的宣传画册。如果员工对企业文化的认可度不高,大家只是为了一份工资而工作,缺乏内在激励和企业的契合,谈企业文化,无疑是形同虚设,浪费金钱和资源。

企业文化是真正能被员工理解、相信和实践的,是与公司的行为规范有机统一的,是“知行合一”的完美体验。

02

亚马逊是一家极致推崇“用户至上”的公司。

有一次,亚马逊的客服接到了客户反馈,说买了一本畅销书,中间有两页是粘在一起的。

公司检查后,发现那一批书基本都有这个问题。于是负责商品管理的基层员工马上做了决定,将这本书下架了,由此造成了公司百万损失。

这位员工的上级,当时刚来亚马逊不久,听闻这件事后非常生气,认为员工的自作主张给公司带来损失,将这件事报告到了总部,要求回收基层员工的相关权限。

总部随即做了答复。他们认为,员工的做法是非常正确的,因为“最大限度地保证了用户的感知”。

这就是一个非常好的,公司的价值观与员工的行为“知行合一”的例子。

03

我的公司,也曾经也遇到过类似事情。

公司每年,都会给学员印发配套的英文习题,有一年,在习题已经全部打印完成后,接到老师反馈,有两道题的答案印错了。

我们当然有很多方式来弥补这个错误。

比如说,在接下来的习题中登一个勘误,在讲到对应章节时由老师说明,或者说由助教老师为学员发点对点通知等。这些处理方法,都是无可厚非的。

我们的价值观是,“致力于学员的满意与成功”,所以友课不能冒这个险,让学员因为这件事,对我们的教学质量产生看法,或者出现学员没有收到通知,而最终接受错误答案的可能。

所以,我们决定将这一批习题全部作废,免费打印新的习题寄给学员。

虽然由此带来公司额外的成本支出,但这个做法,是跟公司价值观相符合的。

要员工认可你的价值观,作为管理者,在问题处理上就要率先作则。

04

一个好的企业文化,应该是与企业战略密切相关,与员工的利益密切相关的。

友课的企业文化第一条,是诚信正直。我们要求不做任何虚假宣传,承诺了学员的事情,一定会尽全力做到。

团队认可这一条,他们也是这样做的,并由此来带了正面循环——学员信赖我们,所以友课的复购率和推荐率占比很高,员工做这件事感受到了价值,也有物质的激励,也会更加从内心去坚持这一点。

我们的团队中,有从一些金融平台跳过来的伙伴,虽然他们在那个平台的工资拿到了2W+,但是心里并不踏实,因为难免会利用信息不对等,有欺瞒用户的行为,反而在这里,能够做得更加踏实长久。

所以,企业文化并不是一个摆设,通过企业文化的塑造,让员工实现自我管理、自我激励,这应该就是企业经营管理的最高境界。

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